云州行政审批“一窗通办”改革成效显著

黄河新闻网大同讯（记者常伟）今年上半年以来，大同市云州区行政审批服务管理局以“放管服”改革为引领，以综合窗口改革为核心，通过创新服务模式、优化服务机制、提升队伍能力，打造规范、高效、便民的政务服务新生态，为优化全区营商环境注入强劲动能。

“一窗通办”改革成效显著。为解决窗口忙闲不均、群众排队久、等待时间长等痛点问题，该局大力推行“综合窗口”改革，以“减窗口、减流程、减材料”为目标，构建“前台受理、后台审批、统一出件”三维服务体系。通过整合10个部门的110项业务，设立6个无差别综合窗口，实现“一窗通办”。改革后，窗口累计受理业务超3000件，资源利用率提升50%，审批效率大幅提高。

“全流程帮办”助力极速审批。同步打造的“帮办代办”专区配备8人专业队伍，为企业和群众提供从叫号到领证的全流程服务。针对网上申报业务，帮办员提供“一对一”精准指导，触发后台极速审批，实现营业执照办理等高频业务当场办结。仅上半年，帮办服务量已达945次，得到办事群众的高度认可。

多元渠道疏通办事堵点。该局优化升级“办不成事”反映窗口，建立起受理登记、分类处置、限时办结、回访反馈闭环处理机制，累计受理诉求12件，办结率91.7%。线上服务渠道同步拓宽，“一拨就灵”政务服务热线与“云州审批”微信公众号等组成六位一体服务平台，上半年受理业务超3000件，即时响应率100%。创新引入的DeepSeek智能应用，更能提供24小时智能问答和导办服务。

科学管理锻造硬核队伍。创新劳务派遣管理模式，制定涵盖4大类45项指标的考核办法，实行“月度考核+弹性加分”制度，配套“红黑榜”与绩效奖励机制，人员积极性显著提升。5月推行首月就有6人获评优秀。同时，采取“请进来、走出去”相结合的方式，上半年开展16场涵盖礼仪、业务、跟岗学习的培训，窗口服务实现“零投诉”。

下一步，云州区行政审批服务管理局将持续深化服务创新，通过线上线下联动宣传提升公众号、热线知晓度，推行窗口人员轮岗培养综合型人才，精心打造集成政策与专业力量的涉企服务专区，为企业和群众提供全周期、多领域的精准支持，全力营造更优质的政务服务环境。