长城调查丨三星官宣：停售所有家电产品！售后服务怎么办？

长城网·冀云客户端讯（记者 万前进 李雪莹 实习生 李世玉）近日，长城产品三星电子在官网发布《三星家电产品业务调整通知》，调查正式宣布5月6日起在中国大陆市场停止销售含电视、丨星官宣显示器在内的停售所有家电产品。

三星家电为何“退场”？所有售后现在还能买到三星家电吗？售后服务有无保障？记者就此在石家庄市场进行了走访。

三星电子官网通知截图。

部分门店仍在销售 暂未接到撤店通知

5月8日下午，服务记者在石家庄市北国商城、长城产品万象城、调查中华大街的丨星官宣三星授权店走访发现，三家授权店内电视、停售洗衣机、所有售后冰箱家电产品仍在正常销售，家电但到店选购的服务顾客并不多。三家门店的长城产品导购人员均表示，目前还没有接到正式停售家电的通知。

北国商城三星直营店内电视、冰箱、洗衣机专柜仍有产品在售。长城网·冀云客户端 李世玉 摄

“目前正在清理三星家电库存，两个月后大概率家电板块会撤店。”北国商城三星电视直营店的导购表示，不同品类的家电在标价的基础上也给出了不小的折扣力度，“标价13499元的三星电视，售价9499元；标价8999元的洗衣机，售价4250元。”

据了解，三星的线下销售方式主要通过商场直营和代理商，两者的商品质量和货源并无差别，只是分属不同的经销商。

在三星家电万象城直营店，导购人员通过内部系统查询后告诉记者，目前各类型号的家电全部显示无货，但并不意味着买不到三星家电了，“代理经销商和线上都能帮忙查询想要的家电型号，可通过门店调货等方式满足顾客的选购需求。”

北国商城三星直营店内手机销售并未受到影响。长城网·冀云客户端 李世玉 摄

“目前部分机型还有存货，可以打九折后再叠加国补购买。”位于中华北大街的三星授权店是一家综合代理商，三星品牌的各型号手机和家电都有销售，导购经理表示，目前三星电子在官网发布的通知中，停止销售的产品主要包括电视、显示器、空调、冰箱、洗衣机等家用电器，手机产品仍正常销售。“即便以后家电产品撤柜了，像我们这样的直营店不会撤店，还会继续保留手机销售业务。”

中华北大街三星授权店内，某型号电视原售价18999元，现叠加各种折扣仅售9000元。长城网·冀云客户端 李世玉 摄

线上产品逐步退场 二手平台热度上涨

通过网络搜索，记者发现在京东、天猫等线上销售平台，三星官方旗舰店的家电产品也在逐步退场。

截至5月9日中午，京东自营三星官方旗舰店已下架所有家电产品，京东三星官方旗舰店和天猫三星官方旗舰店仍有家电产品在售，可正常下单，不影响正常销售。

记者通过客服询问，家电下架时间和是否会加大折扣力度？商家表示，暂时没有收到通知，一切以官方通知为准，显示无货的家电型号暂未收到补货通知。同时，京东三星官方旗舰店将在6月18日推出的1元预订金促销活动，也不适用于公告中停止销售的家电类产品。

京东自营三星官方旗舰店已接到通知，售卖分类中无家电类产品。图片源自京东官网客服咨询截图

天猫三星官方旗舰店中家电类产品仍在销售。图片源自天猫官网截图

与网购平台三星旗舰店下架、不补货的趋冷情况相比，三星家电在闲鱼、转转等二手平台的搜索热度持续上涨。不仅有部分卖家以低于最新行情价300-600元出售二手产品，很多标着全新的三星家电也在三星电子发布通知后，被摆上二手平台售卖。

在很多二手卖家纷纷低价出售三星家电的同时，也有人看好逆势上涨。“我觉得可能马上要涨价。”一位闲鱼卖家表示，“三星马上要退出中国大陆市场了，卖完库存，市面上基本就剩官翻机和瑕疵品了。”

三星在闲鱼平台搜索热度高涨。图片源自闲鱼官网截图

三星家电“退群”后 ，售后服务怎么办？

三星电子在官网发布停售通知后，售后服务会不会受影响？这也成为很多已经购买三星家电的消费者普遍关注的问题，对此三星电子在官网的服务公告中专门进行了具体说明。

其中包括：对于购买三星产品的顾客，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、国家三包规定等相关法律法规正常提供售后服务。即使停止销售，对已购买产品的顾客将提供与之前相同的售后服务，顾客商谈渠道将保持畅通，售后服务中心可提供服务。包外维修费用也不会上升。

记者通过线上线下渠道咨询多家三星家电商家，得到统一回复：三星家电售后标准是全国统一的，三包期内的配件供应受法律保护。一年整机质保，三年核心零部件，三包期内会有师傅上门维修，过维修期后会有公开统一的收费标准。

京东三星官方旗舰店客服咨询截图。

三星家电这次发布“退群”通知，看似突然，实则早就有迹可循。据相关数据显示，2026年以来，三星在中国彩电市场线下渠道销售额的市占率仅为3.62%，冰箱为0.41%，洗衣机为0.38%，家电与显示部门2025年首次出现亏损，亏损规模约2000亿韩元，折合人民币约9.3亿元。三星家电在中国市场的份额近十年持续萎缩。

在三星家电在中国市场陷入颓势的同时，以海信、TCL、小米等为代表的国产品牌却强势崛起，在同类配置产品上的价格远低于三星。

对于三星家电退出中国大陆市场，消费者怎么看？记者在石家庄街头随机采访了多位市民，“三星家电品质高，但价格也高，相比之下国产家电完全可以满足使用需求，且性价比更高。三星家电退出市场，对生活消费影响不大。”